Términos y condiciones

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), te informamos de los datos del titular de esta web:

2. Condiciones de uso de la web

El acceso a esta web es gratuito e implica la aceptación de estas condiciones. Te comprometes a usarla de forma lícita, sin dañar su funcionamiento ni los derechos de terceros.

Propiedad intelectual e industrial. Los textos, imágenes, vídeos, diseños, logotipos y marcas de esta web pertenecen a FARMAFINE LTDA o a terceros que han autorizado su uso. No está permitida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa.

Información sobre el producto. La crema Bee Venom es un producto cosmético de uso externo. No es un medicamento y no está destinada a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Lee siempre el envase antes de usarla. No la apliques sobre heridas, mucosas o piel dañada, y no la uses si eres alérgico al veneno de abeja o a alguno de sus ingredientes. Si las molestias persisten, consulta con tu médico o farmacéutico.

Responsabilidad. Trabajamos para que la información sea exacta y esté actualizada, y para que la web funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizar la ausencia total de errores técnicos. Los enlaces a webs de terceros se ofrecen solo a título informativo; no somos responsables de su contenido.

3. Condiciones de compra

Estas condiciones regulan la venta a distancia de nuestros productos a consumidores, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) y la LSSI. Puedes guardarlas o imprimirlas antes de comprar.

3.1 Quién puede comprar

Personas mayores de 18 años con dirección de entrega en la España peninsular.

3.2 Productos y precios

• Las características de cada producto se describen en su página.
• Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
• Los gastos de envío se indican antes de pagar: 4,95 € en el pedido de 1 bote y gratis en los packs de 2 o más botes.
• El precio aplicable es el que aparece en el momento de realizar el pedido.

3.3 Cómo se hace el pedido

1. Eliges el pack en la web y pulsas el botón de compra.
2. Se abre la página de pago segura de nuestro proveedor Stripe, donde introduces tus datos de contacto, la dirección de envío y el medio de pago.
3. Antes de confirmar, puedes revisar el producto, el precio total, los gastos de envío y corregir cualquier dato.
4. Al pulsar el botón de pago, aceptas estas condiciones y realizas un pedido con obligación de pago.
5. Recibirás por email la confirmación de tu compra. El contrato se formaliza en español.

3.4 Pago

El pago se realiza en el momento de la compra con los medios que ofrece Stripe (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito y otros métodos disponibles). Las transacciones están protegidas con cifrado y autenticación reforzada (3D Secure). No almacenamos los datos de tu tarjeta.

3.5 Disponibilidad

Si, de forma excepcional, un producto no estuviera disponible después de tu compra, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el importe íntegro sin demora y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Envíos y entrega

• Enviamos desde nuestro almacén en España a la España peninsular.
• Plazo habitual de entrega: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido. En ningún caso superará los 30 días naturales, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• Recibirás el número de seguimiento por email cuando salga el pedido.
• El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite a ti cuando lo recibes.
• Si el paquete llega dañado o con productos incorrectos, avísanos en cuanto puedas, idealmente con fotos, y lo solucionaremos sin coste para ti.

5. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Excepción: por motivos de protección de la salud y de higiene, no se pueden devolver los botes que se hayan abierto o desprecintado después de la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Esta excepción no afecta a los productos defectuosos o dañados, que siempre están cubiertos por la garantía legal.

Todos los detalles, el procedimiento y el formulario están en nuestra página de Devoluciones.

6. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto llega defectuoso, en mal estado o no se corresponde con lo que compraste, tienes derecho a su sustitución o, si no es posible, a la rebaja del precio o la devolución del importe, sin ningún coste para ti. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.

Respeta la fecha de caducidad o el periodo después de la apertura que indica el envase: el uso del producto más allá de ese plazo no se considera falta de conformidad.

7. Opiniones de clientes

• Publicamos todas las opiniones recibidas, positivas y negativas, sin modificar su texto. Solo retiramos las que contengan spam, insultos, datos personales de terceros, contenido ilícito o que no traten sobre el producto.
• La etiqueta «Compra verificada» indica que la opinión corresponde a un pedido confirmado en nuestra tienda.
• No pagamos ni ofrecemos ventajas a cambio de opiniones.
• Al enviar tu opinión, autorizas su publicación en esta web con tu nombre y ciudad. Puedes pedir su retirada en cualquier momento.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos por email en [email protected] o por WhatsApp al +55 14 99875 9166. Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Guardamos constancia de cada reclamación y te facilitaremos su número de referencia.

En este momento no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

Podemos actualizar estas condiciones. Se aplicará siempre la versión vigente en el momento de tu compra.